服务外包一窗通办红谷滩新区全面优化政务服务
2019-07-30 09:56作者：主页
为深入推进“放管服”改革，不断优化窗口服务，持续深化行政审批制度改革，让群众享受到贴心的服务，7月1日，红谷滩新区行政服务中心正式推出大厅服务外包“一窗式”综合受理模式，将审批人员从窗口咨询、预审收件等简单工作中“解放”出来，一心一意抓审批与监管，而窗口服务工作则交给外包公司来完成。
百余项服务“一窗办理”据悉，红谷滩新区行政服务中心将原来12个入驻部门的20个窗口整合为7个综合受理窗口、2个空缺预审窗口和
1个综合发证窗口，实行“前台统一受理，后台分类审批，统一窗口出证”的综合受理模式。企业和群众进“一门”找“一窗”，就可办理137个进驻行政审批事项。此外，中心还设立了咨询台、预审台和网上办理预审人员，向企业和群众提供帮办引导、信息咨询、预审建档、审批协调等免费专业化服务，实现全程帮办、一帮到底。值得一提的是，7月1日，该中心同步全面推行“容缺预审”审批模式，旨在进一步创新审批机制，加快审批进度,提高办事效率，最大限度方便企业和群众办事。“以前来中心办证，若是材料没有带齐，就得‘打道回府’，等下次带齐材料后再排队取号等办理，如此一来真的令人很烦躁。如今，中心推出了‘容缺预审’模式，如果忘记带某份材料，当天可以先提交带来的材料并做好登记，下次直接将补交材料送去窗口就行，无需再取号排队，这对于我们办事群众来说真是一大福音。”前来办证的贺先生说。服务外包破解“人少事多”“以前传统的窗口服务‘一个萝卜一个坑’，各窗口工作人员只熟悉自己窗口办理的业务，如遇办事人员病事假，该窗口的服务质量将受影响。如今，实行服务外包，一方面，我们可以不用直接管理窗口人员，只需对外包公司进行服务质量考核；另一方面，经过培训，每个窗口的上岗人员都熟悉政务大厅所有服务事项，能够实现‘一人多岗、一窗多用’。目前，入驻政务大厅的外包服务团队已全部掌握分散在区属12个单位的137项审批业务，全面实现岗位互通，有效破解了‘人少事多’的局面。”红谷滩新区行政服务中心相关负责人介绍。了解到，政务服务外包“一窗式”综合受理模式运行以来，中心政务大厅办事秩序和每日取号延时未办完情况明显得到了改善，企业办事平均等待时间明显缩短，窗口日均办件量300余件，按时办结率100%。（ 蔡欢）不靠谱是什么意思
